Conditions d'Utilisation pour AiTalk.ch
Annexe A (Accord de Traitement des Données) à l'Accord du 26 mars 2025
Dispositions générales et acceptation
EN UTILISANT les services AiTalk.ch disponibles sur www.aitalk.ch (le "Site Web AiTalk.ch" ou "Services") ET/OU TOUT SOUS-SITE WEB du Site Web AiTalk.ch (collectivement, y compris tout le contenu et studio d'édition IA DIY disponibles via le nom de domaine aitalk.ch et/ou tous les sous-domaines), vous reconnaissez qu'il est possédé, maintenu et exploité par M-BIZ Global AG et ses filiales ("Société" ou "Nous") dont l'adresse est Ruessenstrasse 12, 6340 Baar, Suisse.
EN UTILISANT L'UN DES SERVICES FOURNIS SUR LES SERVICES, VOUS SIGNIFIEZ VOTRE CONSENTEMENT À CES CONDITIONS GÉNÉRALES (les "Conditions d'Utilisation" ou "Accord") ET À L'"ACCORD DE TRAITEMENT DES DONNÉES" ou "ATD" tel que défini dans l'Annexe A. Cet ATD s'applique uniquement si vous utilisez AiTalk.ch pour votre campagne marketing ou publicitaire ("campagne AiTalk.ch") ciblant des individus dans les pays de l'UE.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser les Services.
Les Conditions d'Utilisation constituent un accord légal contraignant entre vous ("vous") et la Société. AiTalk.ch collabore avec des Sous-Traitants pour faciliter la prestation de services et le traitement des paiements, tels que Stripe, Microsoft Azure ou d'autres processeurs tiers.
Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du Site Web AiTalk.ch, y compris ceux qui téléchargent du contenu ou des matériaux pour créer et publier une campagne AiTalk.ch. En créant un compte sur le Site Web AiTalk.ch, vous acceptez cet Accord.
AiTalk.ch peut modifier cet Accord de temps à autre ; les modifications prennent effet lors de leur publication sur aitalk.ch. Votre utilisation continue signifie l'acceptation de tous les changements. Il est recommandé de réviser régulièrement cet Accord.
Les services AiTalk.ch utilisent une architecture Multi-AI Provider. Dans le plan Self, les utilisateurs se connectent aux services d'IA tels qu'OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), xAI (Grok), Mistral et DeepSeek avec leurs propres clés API via l'approche « Bring Your Own Key », et de nouveaux Providers peuvent être ajoutés en continu. Le Vector DB est stocké dans OpenAI Vector Store, Gemini File Search ou Pinecone, liés au propre compte de l'utilisateur, de sorte que M-BIZ Global AG ne possède pas ces données et n'en assume aucune responsabilité. Dans le plan Company - Managed, le traitement IA (Azure OpenAI Service) et le stockage vectoriel (Azure AI Search) sont effectués via Microsoft Azure dans 11 pays (12 régions Azure), et les données ne quittent pas le pays choisi. Les historiques de conversation sont stockés sur le tableau de bord pendant 90 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés de nos serveurs. Les utilisateurs doivent sauvegarder directement les conversations s'ils souhaitent conserver les données historiques.
Les services AiTalk.ch peuvent également être distribués via Google Drive, SharePoint, GitBook, SendGrid, Telegram, Stripe et d'autres services tiers. Dans ces cas, les politiques de paiement et de service suivent principalement les directives et politiques des fournisseurs de services respectifs
Éligibilité
L'utilisation des Services d'Adhésion est nulle là où elle est interdite. En utilisant AiTalk.ch, vous déclarez et garantissez que : (a) toutes les informations d'inscription soumises sont exactes ; (b) vous maintiendrez l'exactitude ; (c) vous avez 18 ans ou plus ; et (d) votre utilisation ne viole aucune loi applicable. Les comptes appartenant à des personnes de moins de 18 ans peuvent être résiliés.
Les mineurs ne peuvent pas acheter de Services Premium. En achetant de tels services, vous déclarez avoir plus de 18 ans avec une pleine capacité juridique.
Vous garantissez l'autorité légale pour créer et publier des campagnes AiTalk.ch si vous utilisez des logos de marque ou des images de produits.
Services fournis
Sous réserve de conformité avec ces Conditions, AiTalk.ch fournit les services décrits sur le Site Web, y compris une plateforme d'agents IA et d'automatisation de workflows (Agent Studio), la recherche de connaissances basée sur RAG, l'intégration de services externes via MCP (Model Context Protocol), le déploiement de chatbots IA multilingues et l'intégration avec des services tiers. Les services sont proposés dans le plan Self (avec les propres clés API de l'utilisateur) et le plan Company - Managed (service géré basé sur Microsoft Azure). Certaines fonctionnalités sont disponibles via un abonnement payant. AiTalk.ch peut changer, suspendre ou interrompre les services à sa discrétion.
AiTalk.ch ne garantit pas la compatibilité sur tous les navigateurs ou appareils. Des mesures raisonnables sont prises pour la sécurité, mais une protection complète contre le piratage ne peut être garantie.
Les Services Premium suivent des conditions commerciales spécifiques détaillées sur le Site Web.
Engagements généraux
Vous acceptez la responsabilité des activités utilisant AiTalk.ch et acceptez de ne pas utiliser les Services illégalement ou sans autorisation. Vous devez respecter les lois spécifiques à la juridiction, en particulier le RGPD si vous opérez dans ou ciblez l'UE.
Le Site Web AiTalk.ch
AiTalk.ch peut contenir du contenu de tiers ou des liens vers des sites web de tiers. La Société n'assume aucune responsabilité pour les sites web de tiers.
Contenu/Actions interdits
Vous ne devez pas utiliser AiTalk.ch pour promouvoir des activités illégales, du contenu offensant, de la pornographie ou des informations trompeuses. L'ingénierie inverse de logiciels ou la création de produits concurrents utilisant les ressources AiTalk.ch est interdite.
Signaler les abus à : support@aitalk.ch
Droits de propriété de la Société
Respectez les droits de propriété détenus par la Société, y compris les droits de propriété intellectuelle.
Vos droits de propriété
Vous conservez la propriété du contenu téléchargé sur AiTalk.ch. Votre contenu est utilisé selon notre Politique de Confidentialité et nos Conditions. La conservation des données de campagne est décrite sur le Site Web.
Accès au Site Web
AiTalk.ch accorde une permission limitée d'utiliser le Site Web comme prévu. La sécurité du compte est votre responsabilité ; notifiez immédiatement les violations.
Partage avec des tiers
Vous pouvez partager des campagnes via des plateformes tierces en conformité avec tous les termes et réglementations pertinents.
Services tiers
AiTalk.ch ne porte aucune responsabilité pour les services tiers utilisés via les campagnes AiTalk.ch. AiTalk.ch peut modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des Services à tout moment, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la maintenance planifiée, les mises à niveau système, les correctifs de sécurité, les cyberattaques (y compris les attaques DDoS et bot), les pannes de serveur, les pannes d'infrastructure ou les interruptions de services tiers. AiTalk.ch peut également imposer des limites sur certaines fonctionnalités ou restreindre l'accès à tout ou partie des Services sans préavis ni responsabilité. AiTalk.ch ne sera pas responsable des dommages, pertes ou inconvénients résultant de toute interruption, suspension ou arrêt du service, quelle qu'en soit la cause ou la durée.
Frais et paiement
Les services nécessitant un paiement ("Services Payants") sont clairement décrits sur le Site Web. Les conditions de paiement, conditions de renouvellement et politiques de remboursement sont détaillées sur aitalk.ch. Tous les prix et frais sont non remboursables sauf indication contraire expresse, même si ces Services Payants sont suspendus, résiliés, interrompus ou autrement indisponibles en raison d'interruptions de service, de maintenance, de cyberattaques, de pannes de serveur ou de toute autre raison. Aucun remboursement partiel ou au prorata ne sera accordé pour toute période d'indisponibilité du service.
AiTalk.ch propose des tarifs différents pour les clients professionnels (B2B) et les clients individuels. Si vous vous inscrivez en tant que client professionnel, vous déclarez et garantissez que les informations commerciales fournies (y compris, mais sans s'y limiter, le nom de l'entreprise, le numéro d'enregistrement, le numéro d'identification TVA/fiscal et les détails de facturation) sont véridiques, exactes et complètes. Si un particulier s'inscrit frauduleusement en tant qu'entité commerciale, crée de fausses factures ou fournit des informations commerciales inexactes pour obtenir des tarifs professionnels, ce particulier assumera l'entière et seule responsabilité de toutes les obligations fiscales, pénalités, amendes, conséquences juridiques et tous autres coûts en résultant dans la juridiction applicable. AiTalk.ch et M-BIZ Global AG ne pourront être tenus responsables des problèmes fiscaux, violations réglementaires ou conséquences juridiques résultant d'inscriptions commerciales frauduleuses ou inexactes par les utilisateurs.
Annulation
Les conditions d'annulation suivent les directives du Site Web. Certains Services peuvent être non remboursables. AiTalk.ch NE REMBOURSERA AUCUN MONTANT PAYÉ POUR LES SERVICES PAYANTS NON REMBOURSABLES.
Droits de propriété intellectuelle
Le contenu fourni par AiTalk.ch est protégé par les lois applicables sur la propriété intellectuelle. L'utilisation ou la distribution non autorisée du contenu du Site Web est interdite.
Référence client
Vous acceptez qu'AiTalk.ch puisse référencer publiquement votre marque en tant que client à des fins marketing.
Sécurité
Vous êtes responsable du maintien de la sécurité du compte. AiTalk.ch n'est pas responsable des pertes dues aux défaillances de sécurité.
Exclusion de garantie et limitation de responsabilité
Votre utilisation d'AiTalk.ch se fait entièrement à vos risques. Les Services sont fournis "EN L'ÉTAT" et "SELON DISPONIBILITÉ" sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. La Société décline toutes garanties, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. AiTalk.ch ne sera pas responsable envers vous de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, punitif ou consécutif, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, de données, d'opportunités commerciales ou de clientèle, résultant de : (a) erreurs, fautes ou inexactitudes du contenu ; (b) accès non autorisé ou modification de vos transmissions ou données ; (c) interruption ou cessation de transmission vers ou depuis les Services ; (d) bugs, virus ou code malveillant similaire transmis par les Services ; ou (e) toute perte ou dommage résultant de l'utilisation de contenu publié, transmis ou mis à disposition via les Services.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser AiTalk.ch contre les réclamations découlant de votre utilisation, votre contenu ou violations de ces Conditions.
Événements hors de contrôle
AiTalk.ch ne sera pas responsable de tout retard ou manquement résultant d'événements hors de son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter : pannes Internet, pannes d'équipement ou de serveur, pannes de courant, cyberattaques (y compris attaques DDoS, attaques bot, piratage et rançongiciels), pannes de fournisseurs de services tiers (y compris infrastructure cloud, fournisseurs d'IA et processeurs de paiement), grèves, conflits du travail, émeutes, insurrections, troubles civils, pénuries de main-d'œuvre ou de matériaux, incendies, inondations, tempêtes, tremblements de terre, explosions, pandémies, cas de force majeure, guerre, terrorisme, actions gouvernementales ou modifications des lois ou réglementations applicables.
Cession
Ces Conditions ne peuvent pas être transférées par vous mais peuvent être librement cédées par la Société.
Dispositions générales
AiTalk.ch opère sous la loi suisse, avec juridiction exclusivement en Suisse.
Des e-mails promotionnels peuvent être envoyés aux adresses e-mail enregistrées.Contact du service client
E-mail : support@aitalk.ch
Courrier : M-BIZ Global AG, Ruessenstrasse 12, 6340 Baar, SuissePolitique de Suppression de Compte et de Réinscription
Après une demande de suppression de compte (anonymisation), votre adresse e-mail sera définitivement inéligible à la réinscription. Cette politique est nécessaire pour prévenir l'abus des allocations de service gratuites et maintenir l'intégrité de la plateforme. Nous conservons un identifiant anonymisé minimal (e-mail haché) exclusivement à des fins de vérification, tel que permis par l'Article 17(3)(e) du RGPD. Pour les circonstances exceptionnelles, contactez support@aitalk.ch.